I. Çatışmanın tanımı ve türleri
A. Çatışmanın tanımı
B. Çatışma türleri
1. Yıkıcı ve yapıcı çatışmalar
2. Ortaya çıkış şekillerine
- Potansiyel çatışma
- Algılanan çatışma
- Hissedilen çatışma
- Açık çatışma
3. Çatışmanın Organizasyon içindeki yerine göre sınıflandırma
4. Çatışmaya taraf olacaklarla ilgili sınıflandırma
- Kişinin kendi kendisiyle çatışması
- Kişiler arası çatışma
- Kişiler ve grupların çatışması
- Gruplar arası çatışma
- Örgütler arası çatışma
- Farklı örgütlerdeki kişiler arasındaki çatışma
II. Örgütsel Çatışmaya İlişkin Görüşler
-Geleneksel yaklaşım
-Modern yaklaşım
III. Çatışma Kaynakları
-İş bölümü
-Fonksiyonel bağımlılık
-Sınırlı kaynaklar
-Statü farklılıkları
-İletişim engelleri
-Örgütün büyüklüğü
-Örgütlerde farklılaşma
-Bireysel özellikler
-Daha önce çözümlenmemiş çatışmalar
-Rekabetçi ödüllendirme sistemleri
IV. Çatışmaların Gruplardaki Etkileri
-Rekabet eden her grup içinde neler olmaktadır?
-Rekabetçi gruplar arasında neler olmaktadır?
-Kazanan grupta neler olmaktadır?
-Kaybeden grupta neler olmaktadır?
V. Çatışmanın Faktörleri ve Yönetimi
A. Çatışma düzeni
B. Örgütsel yapı ve kültür
VI. Çatışmayı Yönetme Stratejileri ve Taktikler
A. Çatışma çözme stratejileri
- Kaybedelim-kaybedin stratejisi
- Kaybedelim- kazanın stratejisi
- Kazanalım-kaybedin stratejisi
- Kazanalım-kazanın stratejisi
B. Çatışma yönetim teknikleri
1. Çatışmadan korunma ve azaltma
- Örgütün br bütün olarak amaçları ve etkinliğinin vurgulanması
- Belirli ve iyi tanımlanmış görevler verme
- Gruplar arası iletişim
- Kazan-kaybet durumlarından kaçınma
- Ortak bir düşmana yönelim
- Ortak hedef ve amaçlar geliştirmek
2. Çatışmayı Uyarma Teknikleri
- Dışarıdan yeni elemanların getirilmesi
- Örgütte haberleşme alanında yeni düzenlemeler
- Örgütü yeniden yapılandırma
- Rekabetin teşvik edilmesi
- Uygun yöneticilerin seçimi
3. Çatışmayı Çözme Teknikleri
- Kaçınma
- Müşfik yaklaşım
- Rekabetçi yaklaşım
- Taviz verme
- İşbirliği
VII. Pratiğe yönelik uygulamalar
Yeni Girne Caddesi No:34/1 Karşıyaka - İZMİR | Tel: +90 232 363 83 85 | Faks: +90 232 363 83 87 | e-mail : bamer@bamer.com.tr
Müşteri İlişkileri : 0 533 660 70 40